普陀这里用“三步破题法”助楼道“头势”清爽

楼道堆物一直是老小区的“老大难”，虽然事小，但却容易造成安全隐患。长风新村街道以“12345”市民服务热线诉求为纽带，通过联合整治的方式，探索尝试“三步破题法”助力居民区文明创建工作，巧妙破解楼道堆物这一“顽疾”。

(资料图)

第一步：下沉力量支撑

长风新村街道运用“居民区吹哨、科办报到”响应机制，面对需要街道职能部门解决的复杂问题，居民区及时“吹哨”，各相关职能部门通过集体会诊、联合行动，有效解决难点、堵点问题。同时，街道综合行政执法队和居民区紧密配合，形成治理合力，下沉执法力量，为基层工作提供强有力的组织支撑。

“12345”热线办理培训会

第二步：诉求快速响应

实际工作中，长风新村街道各居民区通过“走四百”及日常巡查，以及群众反映的“12345”市民服务热线投诉工单，整理出了楼道堆物问题最为突出的小区。其后，精准对接群众诉求，紧盯诉求中存在的返潮问题，确保群众烦心事快速响应、快速处理。

第三步：联动办出实效

居民区楼道堆物的问题解决不能一蹴而就，居民区工作人员充分发挥“居委吹哨、科办报道”联动机制，在接到“12345”转办诉求后，第一时间联系综合行政执法队等相关职能部门约定整治时间。

同时，居民区联合物业、居民区“第二梯队”、楼组长等志愿者团队开展文明宣传及劝导工作，通过面对面普法宣传，动之以情，晓之以理，消除堆物居民的抵触情绪。

不久前，街道就通过“三步破题法”为居民解决了一件烦心事。家住长风新村街道某小区的居民通过“12345”市民服务热线，反映公共露台存在堆物问题。街道综合行政执法队现场查看后，发现确实存在大量堆物，长期的不文明行为引发了周边居民的不满和投诉。

大量堆物

快速响应、及时整治

综合行政执法队第一时间联系属地居委，居民区当即向街道相关职能部门“吹哨”，统筹协调多部门。整治当天，街道社区管理办安排人手协助清理堆物，城运中心协调普环二分公司支撑安排清运车辆，最终进行了全面整治。天台得到了彻底整治，居民们拍手称赞。

下一步，长风新村街道还将探索更多方式打响楼道堆物治理的“大会战”清除隐患解民忧。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：尉澜